产品基本介绍
AI 语音自动化平台：让 AI 助手像真人一样接听与拨出业务电话，把通话变成可度量、可沉淀的业务数据。
平台围绕"构建 → 触达 → 分析"三个环节提供完整能力：
- 构建：可视化配置语音助手，挂载企业知识库，编排多轮对话流程，不需要写代码。
- 触达：承接 inbound 咨询接待，执行 outbound 批量外呼与回访任务，支持转人工协作。
- 分析：通话全程录音与转写，自动打标与意向识别，AI 质检与多维看板复盘。
适合谁使用
- 呼叫中心 / 客服团队：夜间与高峰分流，降低排队放弃率。
- 销售与市场团队：批量外呼初筛线索，提高有效触达。
- 运营与售后团队：预约确认、到期提醒、满意度回访自动化。
核心概念
| 概念 | 说明 |
|---|---|
| 语音助手 | 一个可接/呼电话的 AI 角色，由音色、话术与知识库组成 |
| 通话流程 | 一通电话内的对话编排：问答、条件分支、转接、挂机短信 |
| 外呼任务 | 一批号码的批量呼叫计划，含时段、并发与重拨策略 |
| 话单 | 每通电话的完整记录：录音、转写、标签、结果 |
从哪里开始
界面以控制台实际版本为准；本指南描述通用路径，个别菜单位置可能因版本略有差异。