上线前效果验证
上线不是"配置完就放量"：用小成本验证对话质量，再逐步放量。
第一轮：测试呼叫
在助手编辑页使用「测试呼叫」拨打自己的手机：
- 开场白是否自然、语速是否合适；
- 能否正常打断、应答是否跟手；
- 核心问答是否命中知识库口径；
- 转人工是否带上正确上下文。
每轮调整后复测，直到关键路径全部通过。
第二轮：模拟对话
使用「对话模拟」（部分版本提供）在网页内快速走流程分支，不消耗线路费用，适合调试流程逻辑。
第三轮：小批量灰度
- 创建外呼任务，导入 50~200 条真实样本；
- 使用与正式放量相同的时段与并发设置；
- 重点观察以下指标：
| 指标 | 参考线 |
|---|---|
| 有效对话率 | ≥ 60%（各行业差异大，以基线为准） |
| 意图识别准确率 | ≥ 90%（抽查转写核对） |
| 转人工率 | 无异常突增 |
| 平均通话时长 | 与业务预期匹配 |
问题定位
- 逐条回听"未完成目标"的通话录音；
- 查看转写中助手答非所问的位置，多数是知识库缺内容或分支条件写窄了；
- 把高频失败话术补进问答对，再复测。
放量节奏
灰度达标后按 2×~5× 逐步放量，每档观察至少一个完整业务周期（如一天的外呼时段），确认稳定后再提下一档。