通话流程自动化
通话流程定义"一通电话里按什么剧本走"：什么时机说什么、满足什么条件做什么动作。
节点类型
| 节点 | 作用 |
|---|---|
| 播报 | 播放固定话术（支持变量，如客户姓名、预约时间） |
| 提问 | 向客户提问并等待应答 |
| 条件分支 | 按应答内容/意图走向不同分支 |
| 转接 | 转人工坐席（可指定技能组） |
| 发送短信 | 通话中/挂机后发送短信（确认信息、链接等） |
| 打标 | 为本次通话写入业务标签（意向等级、结果） |
| 挂机 | 结束通话 |
变量
流程中可使用系统变量（客户号码、时间等）与业务变量（CRM 字段、任务导入列）。例如：
"您好 {{客户姓名}}，您预约的 {{服务时间}} 确认不变吗？"
意图分支
除了关键字命中，节点可按意图分流：例如客户说"改到下周""暂时没空""不来了"分别走改期、稍后再拨、结束三个分支，无需穷举说法。
典型模板
- 预约确认：播报预约信息 → 确认/改期/取消三分支 → 短信确认 → 打标结束；
- 满意度回访：说明来意 → 评分提问 → 低分转人工/高分致谢；
- 到期提醒：提醒内容 → 是否续约分支 → 转销售或发送续约链接。
调试建议
- 每个分支都要有终点（挂机或转接），避免对话悬空；
- 用测试呼叫走一遍每个关键分支；
- 复杂流程拆成多个助手/流程组合，而不是一个巨型流程。