智能语音接待与外呼
语音助手是平台的核心对象：它决定一通电话"听起来是谁、能聊什么、聊完做什么"。
助手的构成
| 组成 | 说明 |
|---|---|
| 角色人设 | 名字、身份、语气风格（如"耐心的售后客服"） |
| 音色 | 真人感合成语音，支持试听与更换 |
| 知识库 | 业务资料与问答对，详见企业知识统一回答 |
| 通话流程 | 对话编排与动作触发，详见通话流程自动化 |
接待（inbound）
将来电号码绑定到助手后，客户来电即由 AI 应答：
- 开场问候并识别来意；
- 基于知识库回答业务问题；
- 需要人工时，按技能组转接坐席并同步对话摘要；
- 通话结束自动生成工单/标签。
适合夜间值班、高峰分流、简单咨询自动应答。
外呼（outbound）
助手也可主动外呼执行任务：
- 在外呼任务中选择助手与号码包；
- 助手按话术开场（如预约确认、通知、回访）；
- 根据客户应答走流程分支：确认、改期、留言、挂机短信等；
- 结果自动打标并回传业务系统。
批量外呼的完整配置见批量触达与回访。
人机协作
- 实时转接：识别到客户强烈要求人工、情绪激动或超出知识范围时转坐席；
- 上下文交接：转接时向坐席推送通话摘要与关键信息，客户无需重复；
- 坐席兜底：也可配置"AI 先应答 + 一键转人工"的半自动模式。
打断与延迟
- 支持客户随时打断，助手即时停顿并倾听；
- 端到端应答延迟与所选 ASR/TTS 及线路相关，通常在 1 秒内；对延迟敏感的场景可联系调整语音组合。