批量触达与回访
外呼任务把"一批号码 + 一个助手 + 一套策略"组合成可管理的批量触达计划。
创建任务
- 选择外呼助手（决定话术与流程）；
- 导入号码包：控制台上传或 API 下发，支持变量列（姓名、订单号等）供话术引用；
- 配置呼叫策略。
呼叫策略
| 配置 | 说明 |
|---|---|
| 呼叫时段 | 允许外呼的时间窗口，避开休息时间以降低投诉 |
| 并发上限 | 同时进行的通话路数，受线路与套餐限制 |
| 重拨策略 | 未接通重拨次数与间隔（如 30 分钟后重试，最多 2 次） |
| 频控 | 同一号码的最大拨打次数/周期，超限自动剔除 |
| 失败处理 | 空号/关机/拒接等结果的分类与去向 |
任务运行
- 支持启动、暂停、终止；暂停后可调整策略再恢复；
- 实时进度看板：已呼/接通/完成/失败分布；
- 异常熔断：接通率骤降或线路异常时自动暂停，避免浪费。
结果回传
- 通话结果按助手打标（意向等级、确认状态等）；
- 支持话单推送（HTTP 回调）与 API 拉取，把结果写回您的 CRM；
- 高意向线索可配置即时提醒（短信/ webhook）。
回访场景
回访 = 固定周期对同一批客户的再次触达：
- 用标签筛选上次结果（如"承诺到店未到"）；
- 复制任务并调整话术（提醒口吻）；
- 多轮回访之间遵守频控，避免骚扰。