企业知识统一回答
知识库让助手"懂您的业务"：回答口径统一，且随资料更新自动生效。
知识库类型
- 文档：上传产品手册、政策文件（支持常见文档格式），平台自动切分与索引；
- 问答对：手工维护的"标准问题 + 标准答案"，优先级最高；
- 网页同步：给定站点地址，定时抓取更新（部分版本提供）。
建议的组织方式
- 先问答对、后文档：高频问题用问答对锁死口径，长尾问题交给文档检索；
- 一问一答写清楚：避免"见上文"这类依赖上下文的表述；
- 定期清理过期内容：价格、活动、政策类知识设置复核周期。
回答是如何产生的
- 客户提问经 ASR 转为文本；
- 平台在知识库中检索最相关片段（结合语义向量与关键词）；
- 大模型基于检索结果生成回答，并给出引用来源；
- 命中问答对时直接返回标准答案，保证口径一致。
边界与兜底
- 知识库未覆盖的问题，助手会按人设礼貌说明并引导（转人工/留言/短信）；
- 可配置"敏感词/禁答清单"，命中即转人工，避免合规风险。
更新生效
问答对保存后即时生效；文档上传后需要短暂的索引时间。上线前建议用测试呼叫验证关键问题命中率。