通话结果沉淀

每一通电话（AI 或人工）都会沉淀为完整话单，是分析与会话复盘的数据底座。

话单字段

分类	字段
基础	通话 ID、方向（呼入/呼出）、主被叫、开始/结束时间、时长
结果	挂机方、结束原因、业务标签、意向等级
媒体	录音文件、转写文本
关联	助手/坐席、流程版本、任务 ID、客户 ID

查询与筛选

按时间范围、方向、结果标签、助手/坐席等组合筛选；
支持号码精确/模糊搜索，快速定位某位客户的全部通话。

转写与录音

转写文本按角色分段（AI/客户/坐席），可全文检索；
录音可在线回放，关键片段支持倍速与定位；
敏感号码在展示与导出时默认脱敏，按权限可控放开。

导出与推送

手动导出：按筛选结果导出明细（Excel/CSV）；
话单推送：配置回调地址，话单实时推送到您的系统（含重试机制）；
API 拉取：通过开放接口按时间游标增量拉取。

与分析联动

话单数据直接驱动看板与质检：详见服务质量复盘。